Баннер на главной

Оформление заказа

Как найти и заказать трансфер?

В поле «Откуда» формы поиска укажите место отправления, в поле «Куда» — место назначения. Нужно выбрать город, аэропорт, вокзал, порт и отель из выпадающего меню или вписать точный адрес места.

После этого нажать «Узнать цены». Выберите подходящий класс трансфера и нажмите «Выбрать», чтобы перейти к форме бронирования.

Заполните все обязательные поля в форме заказа. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нами посредством мессенджера или напишите на электронную почту поддержки touravito@gmail.com

Как заказать трансфер до аэропорта?

В поле «Откуда» выберите город или впишите адрес отеля, откуда вам нужно доехать до аэропорта. Цена не зависит от адреса места, где вас заберет водитель. Главное, чтобы оно находилось в пределах указанной точки. В поле «Куда» выберите аэропорт.

Важно: для расчета времени подачи машины учитывайте указанное на сайте время в пути и три часа на регистрацию в аэропорту, чтобы успеть на самолёт.

Как правильно указать рейс?

При заказе трансфера из аэропорта указывайте полный номер рейса, которым вы прибываете. Полный номер содержит числовую и буквенную части.

Например, DP737 — это полный номер рейса, а 737 — недостаточно полный.

Если вы сообщите неверный номер рейса, водитель не сможет отследить ваш рейс.

Как правильно указать адрес в форме бронирования?

Указывайте точный адрес места назначения или название отеля.

Важно: адрес отеля обычно указывается в ваучере отеля — документе, подтверждающем факт бронирования, который должен быть выслан вам после заказа номера.

Как проверить, что мой заказ принят?

На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки.

Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте touravito@gmail.com

Вы можете отменить заказ?

Если вы забронировали трансфер не позднее чем за 2 часа до начала поездки, мы гарантировано его выполним.

Важно: Трансфер является подтверждённым после отправки с нашей стороны ваучера.

Оплата заказа

Как происходит оплата?

Наличными водителю в одной из трёх валют: Евро, Доллар или Турецкая Лира.

В какой валюте рассчитываться с водителем?

Мы рекомендуем рассчитываться в валюте, указанной в ваучере.

Важно:Если вам необходима сдача, в определённой валюте, сообщите нам заранее.

Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?

Нет, так как мы самостоятельно отслеживаем рейс и вносим корректировки. Если ваш рейс отменён, сообщите нам данные нового рейса и мы скорректируем ваш заказ.

Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 30 минут ожидания с указанного в заказе времени.

Цена за машину или за человека?

Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров. Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.


Что делать, если возникла проблема с оплатой?

Напишите письмо на почту touravito@gmail.com с описанием возникших сложностей. Мы постараемся решить проблему в ближайшее время.

Изменение или отмена заказа

Как изменить заказ?

Трансфер можно изменить:

Обратившись в службу поддержки, если до начала трансфера менее 5 часов.

Как отменить заказ?

Трансфер можно отменить:

Обратившись в службу поддержки

Что делать, если после отмены заказа средства не поступили?

Если вы отменили заказ ранее чем за 24 часа до времени поездки, оформление возврата занимает до 7 рабочих дней.

Если по истечении 5-7 дней деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте touravito@gmail.com

Условия перевозки

Что если я еду с детьми?

На территории Турции детские кресла не обязательны, но в случае если они вам необходимы, свяжитесь с нами чтобы мы подготовили их для вас

Как выбрать подходящую машину?

Для всех классов автомобилей на нашем сайте указано количество пассажиров и мест багажа, которое вмещает машина. Каждый класс имеет примеры моделей, которые к нему относятся.

Если у вас есть сомнения, какой класс подойдет лучше, спросите нашего менеджера.

Каким будет автомобиль?

Мы гарантируем предоставление выбранного вами при бронировании класса автомобиля или класса большего комфорта или вместимости.

Как узнать вместимость автомобиля?

Каждый автомобиль имеет свою вместимость, которая указана на сайте при поиске маршрута.

Единицей стандартного багажа признаются сумка или чемодан, габаритные размеры: длина, ширина и высота — которых в сумме не превышают 158 сантиметров.

Ручную кладь можно взять в салон.

Важно: если вы перевозите нестандартный багаж (например, лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), обратитесь к нам за консультацией по почте touravito@gmail.com

Что если у меня есть нестандартный багаж?

Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Если вы везете с собой нестандартный багаж (лыжи или сноуборды в случае горнолыжного трансфера, велосипеды, детские коляски, инвалидные кресла, большие чемоданы, клюшки для гольфа и т.д.), уточните у менеджера службы поддержки Кивитакси, какой класс автомобиля вам лучше выбрать.

Для этого обратитесь к нам за консультацией по почте touravito@gmail.com

Что делать, если рейс прилетел раньше?

Если вы прилетели раньше времени трансфера, переживать не стоит. Наш встречающий сотрудник находится на месте встречи 24/7.

Меня довезут до отеля?

В стоимость услуги входит поездка по любому адресу в пределах города.

Чтобы заказать трансфер в отель, в поле «Куда» выберите город, в котором находится отель, а потом на странице оформления заказа уточните адрес.

Может ли водитель сделать остановку или заехать по другому адресу?

Если вам нужно сделать долгую остановку или куда-то заехать вне маршрута, вы можете договориться о цене остановки или заезда с водителем на месте либо заранее через службу поддержки.

В ваучере, приходящем на вашу почту после оформления заказа и подтверждающем бронирование, зафиксирована цена поездки по определенному направлению без дополнительных остановок и заездов.

Что если я еду с животными?

Перевозка животных регламентирована законодательством. Любое животное должно перевозиться в переносном контейнере и иметь справки и документы согласно законодательству страны, куда вы направляетесь.

Важно: в случае нарушения законодательства или отсутствия документов водитель вправе отказать в поездке.

За любое повреждение транспортного средства во время поездки водитель может запросить компенсацию.

Встреча с водителем

Как я найду своего водителя?

Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас в специальном месте встречи. Оно указано в ваучере, который мы отправим на вашу почту сразу после оформления заказа.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас возле отеля.

Дополнительные инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование.

Как я смогу связаться с водителем?

Наши водители самостоятельно связываются с вами после назначения на ваш заказ. Обычно это происходит поле 22:00 по местному времени

Важно: позвоните или напишите водителю СМС, если ваш рейс задержали более чем на полчаса или перенесли на другое время, а также если вы задерживаетесь при получении багажа в аэропорту.

А меня точно встретят?

Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным. Если вам не удастся связаться с водителем, то обратитесь в нашу службу поддержки.

Каким языком владеет водитель?

Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал на языке клиента или как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.